响应快 挪车快 处理快
记者探访北京市公安局公安交通管理局交通事故远程处理中心
近日，全国公安机关“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动来到北京市公安局公安交通管理局交通事故远程处理中心。
记者现场了解到，北京交通事故远程处理已实现轻微交通事故“1分钟接警、4分钟挪车、15分钟办结”，事故致堵情况明显缓解。该中心日均可处置1600余起交通事故。全市55%的交通事故通过远程方式处理完成。
交通事故远程处理是顺应时代发展、响应警务改革、回应群众期待的创新举措。北京公安交管部门针对“小事故”易引发“大拥堵”的社会治理新痛点，依托“专业 机制 大数据”新型警务运行模式，于2020年成立了交通事故远程处理中心，打造交通事故从报警到定责、从理赔到结案全程“网上办”的互联网远程处理模式，实现“快清快处”，最大限度压减占路时间和结案时长。
走进交通事故远程处理中心大厅，记者看到，24名处理专员头戴耳麦，正在与事故当事人实时视频连线，应答声此起彼伏，“现场有人员受伤吗？”“请您走到车辆后方拍张照片。”“事故责任认定书稍后会以短信形式发送到您的手机。”……
当日14时，北京交管部门接到一起报警，西五环主路发生一起两车追尾事故。由于该事故系轻微追尾，这起警情被转入交通事故远程处理中心。很快，报警人手机上就收到了一条短信，提示点击链接“一键进入”交通事故远程处理小程序。
在交通事故远程处理中心，处理专员与报警人通过小程序视频通话。通过查看报警人手机拍摄的事故现场画面，处理专员了解了现场情况，并指导报警人快速拍摄事故照片后，将车挪到应急车道。很快，因事故造成的交通拥堵得到缓解。
处理专员核实录入事故双方驾驶证等信息后，民警在线判定事故责任，出具责任认定书，并以短信形式发送到两名驾驶人的手机。从视频接通到事故责任认定完成，整个过程不到10分钟。
该事故符合快速理赔条件。处理完毕后，系统将案件推送到保险理赔专席。保险专员当场受理了当事人的保险理赔申请。当事人无需提供责任认定书、现场照片等证据材料即可完成理赔，免去了来回奔波，实现了轻微交通事故全流程闭环处置。
“相比传统的事故处理方式，远程处理的优势在于接警即处警，省去了现场等待时间，实现响应快、挪车快、处理快。”北京市公安局公安交通管理局事故处理支队支队长于海涛介绍，为发挥属地优势，全市建设了14个交通事故远程处理分中心，共设有处理专席118个，实现事故远程处理全市道路全覆盖。
记者了解到，北京市公安局公安交通管理局交通事故远程处理中心不断拓展远程处理适用范围和应用场景，2024年起将常规运行时间由之前的7时至19时调整为6时30分至20时，实现早、晚高峰提前介入，削峰缓堵。
据介绍，具有首都特色的交通事故远程处理模式日益完善，在缓堵、便民、利企、减负等方面取得了实效——
当前，远程处理事故与民警现场处置相比，平均节约占路时间60%，提高了道路通行效率，降低了群众出行成本；通过“交管 保险”集中办公模式，车险理赔小额案件最快24小时内即可完成赔付，平均结案时间减少26.43%，群众满意度不断提升。
（记者 谢俊思 吕品璋）
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