在“3·15”国际消费者权益保护日前夕
衢州市市场监督管理局发布
2024年度消费者投诉举报分析报告
哪个消费领域投诉举报最多呢？
一起来看看吧↓
2024年度，全市市场监督管理部门共受理各类消费投诉举报共25128件，同比上升11.94%。其中投诉20211件，同比上升11.81%，涉及争议金额1195.93万元，为消费者挽回损失金额695.96万元。
网购类投诉增长显著，达6764件，同比增长19.13%，反映出网络购物消费的快速增长。
投诉分布
商品类投诉：14391件
服务类投诉：5820件
前五位投诉热点
共12501件
占投诉总量的61.85%
1.一般食品（4644件）
主要反映食品安全、质量、售后服务、计量、不正当竞争等问题，如超过保质期、以次充好、不退换货、缺斤少两、虚假宣传等。
2.餐饮和住宿服务（2969件）
主要反映食品安全、售后服务、价格、质量等问题，如食品变质、卫生不好、不退换货、随意涨价、环境不好等。
3.服装、鞋帽（1797件）
主要反映质量、售后问题和价格等问题，如宣传和实物不一致、不退货、不退差价、价格偏高等。
4.通讯产品（1791件）
主要反映质量和售后服务问题，如质量故障、不履行三包、拖延或拒绝退换货等。
5.家居用品（1300件）
主要反映质量、售后服务、合同等问题，如产品标准不对、不履行三包、不履行合同、定金侵权等。
消费维权典型案例
1 衢江查处小龙虾短斤少两案
2024年3月17日，衢江区市场监管局接到消费者举报，称其在某平台商家购买了标重3斤的龙虾，实际却只有1.8斤。衢江区市场监管局对当事人处1万元罚款的行政处罚。
2 开化查处销售无执行标准茶叶案
2024年8月12日，开化县市场监管局接到投诉举报，消费者在抖音APP某家庭农场购买的茶叶，外包装没有标注执行标准。开化县局责令当事人退货退款，同时没收违法标签，并处罚款0.52万元。
3 衢江查处野生天麻虚假宣传案
2024年4月2日，衢江区市场监管局接到消费者投诉举报，反映从该区某药房购买的“野生”天麻，实为云南丽江产的人工种植天麻。经调查核实，衢江区市场监管局对当事人处罚款1.2万元。
4 衢州智造新城新调解能源车退车案
2024年1月5日，消费者向衢州市智造新城分局投诉，其从某4S店购买的新能源车，提车当天出现故障，后又多次故障。经调解，3月1日4S店同意退车，全额退还消费者6.4万元购车款。
5 柯城查处鸭肉冒充牛肉虚假宣传案
2024年6月27日，柯城区市场监督管理局接消费者投诉，反映在某小吃店吃的风味牛肉小串，并非牛肉。经核实，商家宣传的牛肉小串实际原料为鸭肉，柯城区市场监管局责令当事人改正违法行为，并处罚款人民币2万元。
6 开化调解金项链断裂纠纷案
2024年11月14日，开化县市场监管局接消费者投诉，称其在某金店以2万多元购买一条金项链，戴了几天发生多处断裂痕迹，店家拒绝退换货。经调解，商家同意全额退款。
7 衢州市智慧新城调解中央空调换机案
2024年3月15日，消费者翁先生衢州市智慧新城分局投诉，其于2021年5月以15万元从某店铺购买中央空调，安装使用后多次发生故障。调解人员组织消费者、商家、厂家三方调解达成协议，商家负责更换新机。
8 柯城调处展销会商品退货案
2024年10月28日，柯城区市场监管局接到消费者的投诉，称其于2024年10月中旬在某宾馆内展销会的摊位内以1280元购买的一口锅，无法联系商家无法退货。调解人员联系展销会的场地出租方，同意消费者退货处理。
消费者如在消费过程中遇到问题
可拨打0570-12345或0570-12315
进行消费投诉举报
编辑：徐珊珊
一审：姚大虎
二审：彭育忠
三审：陈智勇
（注：衢州市市场监督管理局为衢州发布矩阵成员单位，其发布内容已授权衢州发布使用。转载请注明来自衢州发布）
了解了上面的内容，相信你已经知道在面对消费者权益衢州时，你应该怎么做了。如果你还需要更深入的认识，可以看看集么律网的其他内容。
