关于网络借贷账户规范注销的指引
（本指引依据《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》及金融监管规定编制）
一、注销前置要件
1. 债务清偿确认
依据《民法典》第六百七十五条之规定，借款人应履行本金、合法利息及其他合同约定费用的完全清偿义务。建议通过平台官方渠道获取《结清证明》电子文书，并保存至个人云端及本地存储设备。
2. 数据备份义务
根据《个人信息保护法》第四十七条，用户有权获取个人信息副本。操作路径：登录账户→个人中心→借款记录→导出PDF文档（含合同文本、还款流水、通讯记录）。
二、法定注销程序
1. 正式申请程序
（1）人工客服通道：致电平台官方服务热线（需通过官网核验号码真实性），要求转接合规部门办理账户注销，通话过程应开启录音功能。
（2）书面材料提交：通过注册邮箱发送《账户注销申请书》（须载明姓名、身份证号、注册手机号、注销事由），要求平台在3个工作日内出具受理回执。
2. 注销确认标准
（1）账户状态验证：尝试重新登录时显示"该用户不存在"或"账户已注销"
（2）信息删除确认：依据《网络安全法》第四十三条，要求平台提供《个人信息删除确认书》
三、附属权利保障措施
1. 支付授权解除
（1）银行卡解绑：登录网银撤销"快捷支付"授权（路径：安全中心→支付管理→代扣协议）
2. 征信信息核验
自注销完成日起30日内，通过人民银行征信中心官网（www.pbccrc.org.cn）申请个人信用报告，核查相关借贷记录是否标注为"已结清"
四、争议救济途径
如遇平台消极处理或设置不当注销障碍，可依法采取以下措施：
1. 向属地银保监局提交书面投诉（附证据材料）
2. 通过中国互联网金融协会官网（www.nifa.org.cn）在线举报
3. 向平台实际经营地人民法院提起个人信息保护纠纷之诉
注意事项：
1. 严禁使用第三方代注销服务，谨防信息二次泄露
2. 注销后仍需保存相关凭证至少5年（《民法典》诉讼时效规定）
3. 如发现注销后仍收到营销信息，可依据《通信短信息服务管理规定》向12321网络不良信息举报受理中心投诉
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