- 1、区文旅局办事不利找谁投诉
- 2、旅游投诉打12301还是12315
本文分为以下多个相关解答：
区文旅局办事不利找谁投诉 (一)
答1. 2021年底前，“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码已取消，不再作为旅游投诉的受理渠道。现在，旅游投诉等电话由各地“12345政务服务便民热线”统一接听。
2. 各地文化和旅游行政部门需加强与12345热线的工作衔接，确保及时接收并办理涉及文化和旅游领域的各类群众诉求，包括举报、投诉、咨询、求助、意见建议等。
3. 涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报，由各地文化市场综合执法机构统一负责办理。这些机构需依法依规，通过全国文化市场技术好碰监管与服务平台处理。
4. 对于不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门应及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，确保及时答复或告知投诉人。
5. 在旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门需在2021年底前向当地政府提出申请，根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，指定或设立统一的旅游投诉受理机构，并明确旅游纠纷调解组织。
6. 各地文化和旅游行政部门要指定专门机构负责办理12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，确保“事事有回应，件件有着落”。
7. 各地文化和旅游行政部门需加强对12345热线转办的各类诉求事项办理工作的考核、督办和问责，以督促依法履职尽责，并不断提升办理质量和效率。
旅游投诉打12301还是12315 (二)
答现在旅游投诉主要拨打12345政务服务便民热线。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12301旅游服务热线已经被取消，其话务座席统一归并到各地区12345热线。12315消费者投诉举报专线主要处理商品和服务消费过程中的权益争议，虽然也涵盖旅游消费纠纷，但对于非消费类的旅游问题，例如行程安排、导游服务等，处理效率可能不如12345。12345作为统一的政务服务平台，能够更全面地受理和转办旅游投诉，协调相关部门处理，覆盖面更广，综合处理能力更强。
一、12345便民热线
12345政务服务便民热线是目前处理旅游投诉的主要渠道。它整合了包括旅游投诉在内的各类政务服务诉求，能够更广泛地受理和转办旅游相关的投诉，并协调相关部门进行处理。12345热线具有覆盖面广、处理问题综合性强等优势，可以有效保障旅游者的合法权益。
二、12315消费者热线
12315消费者投诉举报专线主要受理消费者在购买、使用商品和接受服务过程中发生的消费权益争议等问题。在旅游过程中，如果遇到商品或服务质量问题，例如：购物被骗、餐饮价格欺诈等，可以拨打12315进行投诉。
三、其他途径
除了拨打12345和12315之外，还可以通过其他途径进行旅游投诉。例如，可以向当地旅游主管部门进行投诉，也可以向消费者协会或其他调解组织寻求帮助。此外，还可以通过网络平台进行投诉，例如：在旅游网站或App上进行投诉。
一、保留证据
在旅游过程中，要注意保留相关证据，例如：合同、发票、照片、视频等。这些证据对于后续的投诉和维权至关重要。
二、理性维权
在进行旅游投诉时，要保持理性，避免情绪化。要清晰地表达自己的诉求，并提供相关的证据。
三、了解规定
在旅游前，要了解相关的法律法规和旅游合同的约定，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的权益。
《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）：发挥社会公众的监督作用。要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行为公约和行为指南，自觉抵制参加“不合理低价游”。要充分发挥旅游行业协会的自律作用，引导旅游经营者注重质量和诚信。强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》：整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。
《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
相信关于2021年底前将取消12301的知识，你都汲取了不少，也知道在面临类似问题时，应该怎么做。如果还想了解其他信息，欢迎点击紫律云网的其他栏目。
